November 18th, 2020

про магазины

Заказывала я на прошлой неделе в одном магазине палки для ходьбы. Это меня мамина подруга попросила купить, ну и чтобы успеть привезти ей эти палки в деревню в выходные - заказала доставку домой из магазина. То есть можно было где-нить на озоне заказать дешевле, но они бы прислали уже после выходных. А тёте надо было срочно, потому что у неё муж боится выходить из дома без палок, а с простой палочкой ходить не хочет - он же не дед какой-нибудь! Тётеньке 72, муж её старше на 17 лет :)
Так вот, заказала я доставку курьером аж за 500 рублей. Спросили у меня адрес, потом перезвонили и уточнили, готова ли я принять курьера в ближайший час. Я согласилась, а потом получила смс, мол, такси скоро подъедет, выходите забирать ваш товар. Вышла, забрала, но неприятный осадочек остался - что ж это за сервис такой, за 500-то рублей??? По горячим следам написала им на сайте гневный отзыв. Палки мы увезли в деревню, отдали адресату.
И вот дальше началось интересное. Мой отзыв опубликовали на сайте, робот прислал мне об этом письмо на почту. Затем пришло письмо об отмене заказа. И чек на отмену платежа. Дня через 3 вернулись на карточку деньги - за товар и доставку, полная сумма. Я посоветовалась с ближайшим окружением, что делать в такой ситуации. Мнения разделились: одни взывали к моей совести, другие советовали проучить рукожопов. Совесть победила, и я позвонила на горячую линию магазина. Там ожидаемо ничего вразумительного сказать не смогли, перевести звонок на кого-то "повыше" тоже отказались. Посоветовали написать обращение на сайте магазина. С трудом нашла форму обращения, написала, мол, вы по ошибке мне деньги вернули или в качестве извинения? Ответили, что передали моё обращение в розничный магазин, где я и заказывала товар. Попросили написать им, если в течение двух дней со мной не свяжутся из магазина. Честно говоря, я уже совсем не рада, что вообще связалась с этим магазином. Подождала бы тётенька ещё неделю, и получила свои палки позже, зато дешевле и без головняков.
Жду, чем же закончится сия история.